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Devolução/Troca
Nosso compromisso é a sua total satisfação assim para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento.
Com a descrição e ficha técnica do produto que você pretende comprar.
Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa)
Com as dimensões do produto (atente-se ao número/tamanho/cor se o capacete ou acessório estão de acordo com o seu perfil)
As situações previstas são:
Insatisfação com o produto / Desistência
Podendo o cliente optar por:
1. Restituição do valor do produto, excluindo o valor do frete de ida e volta.
2. Crédito em uma próxima compra, excluindo o valor do frete de ida e volta.
2. Troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da minhamotovip.com.br
Obs. Deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto e retorno do produto a ser trocado. Se o produto indicado para troca for mais barato, o crédito ficará registrado para uma próxima compra. Não devolveremos o valor desta diferença.
Restituição do valor da compra: Em caso de desistência, para quem pagou com cartão de crédito, a restituição não será realizada no ato da devolução.
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não consta na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na fatura subseqüente. Mas não se preocupe, pois não é necessário pagar este valor. A administradora, ao constatar o cancelamento da operação, cancela automaticamente a cobrança de juros.
Orientações:
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail atendimento@minhamotovip.com.br, após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso estoque e análise de suas perfeitas condições.
Importante: Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Vejamos exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na quarta-feira, inicia-se a contagem do prazo na quinta-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a quarta-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual acessórios que o acompanha. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual acessórios ou embalagem violada, nossa loja fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
Defeito do produto (Fabricante).
Procedimento para troca do produto com defeito:
O cliente deverá enviar por escrito um e-mail para atendimento@minhamotovip.com.br relatando o suposto defeito a qual se refere a reclamação. A avaliação do defeito será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios, é imprescindível a caixa, etiqueta e ou lacre do produto.
Importante: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Importante:
Caso seja constatado Problema no Produto, as despesas com frete (Envio e Reenvio) é sempre por conta da nossa loja.
Caso seja constatado Mal uso, indícios de uso inadequado do produto,
Indícios de dano acidental todas as despesas com frete (envio e reenvio) é por conta do Cliente.
Possíveis ítens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto
Alguns fabricantes trabalham diretamente com política de defeitos, nesse caso indicaremos o contato para melhor solução da troca.
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